Παρουσιάζονται οι έννοιες της συναισθηματικής νοημοσύνης και ηγεσίας, ενώ γίνονται αναφορές στον τρόπο συμπεριφοράς του επιτυχημένου ηγέτη. Παράλληλα εξετάζονται οι τεχνικές που βοηθούν στην ανάπτυξη της συναισθηματικής νοημοσύνης και αναλύονται τα χαρακτηριστικά ενός ηγέτη, ενώ πραγματοποιείται έρευνα με ερωτηματολόγιο σε καταστήματα τραπεζών για να μελετηθεί ο ρόλος και η συμβολή της συναισθηματικής νοημοσύνης σε πραγματικές συνθήκες εργασίας. Από τα αποτελέσματα προκύπτει ο βαθμός της συναισθηματικής νοημοσύνης των διευθυντών καθώς και πως αυτή αποτελεί βασικό παράγοντα για την αποτελεσματικότητα και την επιτυχία της εργασίας.
